よくある質問
注文・決済
用紙・デザイン
注文したデータ
配送
中継料発生地域
交換・返品
取消・返金
会員情報
その他
1. 注文・決済
再注文すると、初回の費用より安くなりますか。
初回のご注文のお見積もり金額に、初期費用として抜型代、版代（2万円）が含まれます。同様の仕様で再注文の場合は初回のデータを使用しますので、抜型代、版代はかかりません。その場合はマイページから簡単な手続きでご利用が可能です。
箱を1個サンプルで送っていただけませんか。
用紙サンプル、類似商品のご提供の場合はサンプルのお品物代は頂かず、送料および手数料として680円でお送りいたします。
印刷や表面加工の具合を確認したいというご要望には同様仕様の既成サンプルなどで対応いたします。
お見積は何日ほどでいただけますか。
弊社ホームページに記載されている基本の形状、基本製作の範囲内のサイズの場合はお問い合わせ当日中にお見積もりをお送りいたします。
オーダーメイド製作の場合、仕様内容によりますが、2~3営業日内でお見積もりをお送りできるようにいたします。
※箱の形状をお選びいただくと自動見積りもご確認いただけます。
製作状況によって自動見積もりの金額よりお安くお見積もりが可能な場合がございますので、
仕様がまだお決まりでない場合や初めてのご注文の場合は、
まずはメール（info@coripack.jp)）やお電話（050-5577-1177）でお問い合わせください。
小ロットの製作は可能ですか。いくつから注文可能ですか。
基本的に、最小ロットの規定はございません。
ですが一般的に、数量が少ないほど単価が高くなることは避けられません。
例として、1000個製作した場合単価100円の箱も、300個の場合は単価250円というように
小ロットの場合、ロットに比べて単価が2倍以上になる場合がほとんどです。
よって、特にオーダーメイド製作の場合は1,000個以上のご注文が一般的です。
ホームページにないサイズや数量での制作もできますか。
可能です。 「オーダーメイド相談」でご要望を承ります。
オーダーメイドご相談フォームから、ご要望内容をお伝えください。 イメージ画像などがおありの場合はメール（info@coripack.jp)にてお送りください。
お電話、メールでのご相談もお気軽にどうぞ！
自由デザイン（オーダーメイド）の場合、見積要請、相談を通じてご要望をお伺いし、
テンプレート提供、データ確認、商品登録、注文受付の順で商品製作が進められます。
デザイン依頼はできますか。
企画を含めたデザインの制作はできません。
簡単な文字やロゴなどを利用したデータ作成は、相談の上対応可能です。
作業の進行状況が知りたいです。
ご注文頂いた商品の進行状況は、弊社ホームページにログイン後、「マイページ」でご確認いただけます。
「マイページ」 →「注文・配送確認」で商品の段階をクリックすると、注文内訳や発送予定日、合計金額などが表示されます。
データの再入稿が必要だと言われました。 納期はどうなりますか。
ご注文の際に表示される予定発送日は、弊社の作業規約に合ったデータをお送りいただき、
ご入金確認までスムーズに行われた場合の予定日です。
いただいたデータに不備がある場合や、ご入金の確認ができない場合には（代引きを除く）、
データの確定および入金確認ができた時点に基づいて、それぞれ発送予定日が変更されます。
お急ぎでご注文のお客様は特にご注意ください。
2. 用紙・デザイン
用紙の、280g、300g、とはどういう意味ですか。
用紙選択にある○○○gというのは、「～g/m²」の意味です。
用紙の厚みを表現する紙業界特有の単位で、「坪量（つぼりょう）」といいます。
同じ紙種であれば、数値の大きい方が厚みのある紙ということになります。
”g”は重量の単位「グラム」、”m²”は面積の「平方メートル」です。
つまり「1平方メートルあたりの用紙の重さ」を表します。
ただし、紙の種類によって密度が違うので、紙の種類が異なる場合には、坪量が同じ＝紙厚が同じ、ということではありません。
数値のイメージとしては以下の用紙が参考になります。
新聞紙：50g/m²
一般的なコピー用紙：64g/m²
官製はがき：209g/m²
カレールウの箱：350g/m²
パッケージの用紙には、どんなものがありますか。
CORIPACK（コリパック）では、基本用紙としてコートボール、カードB、アイボリーの3種類を推奨しています。
ご要望に合わせて他の用紙も対応可能ですので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。用紙についての詳しいご案内は、以下の通りです。
CMYKとは何ですか。
Cyan=シアン（やや緑みの明るい青）、Magenta＝マゼンタ（明るく鮮やかな赤紫色）、Yellow=イエロー（黄色）の三色、
そしてKey plate＝キープレート(≒黒)から頭文字1文字ずつ取ったものです。
通常のカラー印刷の多くがこの4色で印刷されます。
弊社の色数表示の意味は下記の通りとなります。
（例）表4色 / 裏なし → 表面４色（フルカラー）/ 裏面―なし
3. 注文したデータ
注文したデータは保管してもらえますか。
ご注文頂いたデータは弊社で1年間保管させて頂きます。
再注文の場合は、弊社で保管しているデータを使わせていただいております。
マイページから簡単な手続きでご利用が可能です。
※データが同じでも、電話番号が変わったりすると再注文のデータは使用できません。
データ入稿方法が分かりません。
一般入稿ガイド ・注文確定後、弊社からメールで入稿用テンプレートをお送りいたします。 データ作成の際には、印刷トラブルの原因となりますので専用のテンプレートをご利用ください。
<テンプレート：例＞
・入稿データは必ずAdobe PDF形式で保存してください。
・ 詳しくはデータ作成ガイドをご確認ください。
データ作成ガイド
色合いについて
Adobe illustratorでの作業が困難な場合はカスタマーセンター（info@coripack.jp)にお問い合わせください。デザインデータをお送りいただければ入稿ファイル作成を代行いたします。
データの再入稿が必要だと言われました。 納期はどうなりますか。
ご注文の際に表示される予定発送日は、弊社の作業規約に合ったデータをお送りいただき、 ご入金確認までスムーズに行われた場合の予定日です。
いただいたデータに不備がある場合や、ご入金の確認ができない場合には（代引きを除く）、 データの確定および入金確認ができた時点に基づいて、それぞれ発送予定日が変更されます。お急ぎでご注文のお客様は十分ご注意ください。
4. 配送
在庫を預かっていただくことは可能ですか。
弊社工場にてお預かりすること（保管スペースの提供）自体は可能です。 しかしながら、お預かりの在庫をお送りする際には各種手数料、配送料が別途かかってしまうため、基本的にはおすすめいたしません。
お預かり、及びお預かり数量の後日配送をご希望の場合、別途お見積を提示させていただきます。
配送業者はどこですか。
ご注文商品は「佐川急便」でお届けいたします。
配送状況を知りたいのですが、どこで確認すればいいですか。
発送完了後はマイページに「発送完了」と表示が出ます。
注文後、受取先を変更したいです。
発送予定日より前の発送はできかねます。
ご注文確定前の段階で、ご希望の納期がおありの場合はお知らせください。
最大限日程を調整できるよう尽力いたします。
納期を短縮することは可能ですか。
ご注文が完了後に変更したい場合、ホームページ上では変更が出来かねますので、 カスタマーセンター（info@coripack.jp)までご連絡頂ければ対応させて頂きます。
ただし、進行中注文の段階の表示が「製作中」になってからは、変更できない場合がありますのでご了承ください。
商品を分割して、複数の場所に分けて配達することはできますか。
分割配送サービスは行っておりません。 ご了承ください。
配送時間の指定は可能ですか。
到着時間指定は配送会社の都合上、個人様宛のみ可能となります。
発送先情報を入力する際、配達時間を選択することができます。 ご希望される時間帯を選択して下さい。
※時間指定は運送会社で提供するサービスであるため、弊社で時間指定の上出荷しても運送会社の都合上、前後する場合がございます。 一部の地域へのお届けは配送会社及び地理的都合上到着時間指定ができかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
中継料とは何ですか。
中継料とは、離島地域などへお荷物を配達する際に送料とは別途で発生する費用のことです。 中継料発生地域につきましては、こちらよりご確認ください。
当地域への発送をご希望の注文につきましては、ご注文時に中継料が自動的に加算されます。 （「支払い金額内訳」内に「中継料」という項目が表示され、金額のご確認ができます。）
大阪または東京営業所での直接受け取りはできません。 ご了承ください。
送料はいくらですか。
5,500円（税抜き）以上のご注文の場合、基本的には弊社で負担いたします。（5,500円未満の場合は送料550円です。）
ただし、商品のサイズまたは数量が弊社で想定する規格外の場合、送料の一部負担をご相談する場合がございます。 あらかじめご了承ください。
また、一部遠隔地、離島につきましては別途中継料が発生します。
5. 中継料発生地域
発送
ご注文商品は「佐川急便」でお届け致します。
ご注文、ご入金の確認が出来次第発送致します。
既製商品の場合はご入金確認後、営業日を基準に4～6日後の発送となります。
オーダーメイド等ご注文を受けて製作する商品の場合は、基本的には受付完了日の翌営業日から約18～24営業日の発送となります。
お届け日や時間の確認などお届けに関する詳細は「お送り状番号」に基づき最寄の佐川急便営業店へお問合せください。
送料
5,500円（税抜き）以上のご注文で送料無料、5,500円未満の場合は送料550円です。 （中継料は別途→下段「中継料発生地域」参照）
※ 別途料金がかかる場合、弊社の方からご連絡をさせて頂きます。 ※ 宅配サイズ: 商品の外箱サイズの縦・横・高さの合計。商品の3辺計ではありません。
代引き不可地域
以下の地域へのお届けは配送会社の都合上代引き決済ができません
※ 該当地域は以下に表示した地域から予告なく変更する可能性がございますので、ご了承ください。
お届けに関する詳細は「お送り状番号」に基づき最寄の佐川急便営業店へお問い合わせください。
九州・沖縄
福岡県
糸島市(志摩姫島)・福岡市西区(小呂島・能古・玄界島)・北九州市小倉北区(藍島・馬島)・宗像市(地島・大島)
佐賀県
唐津市(初島・高島・神集島・呼子町小川島・鎮西町加唐島・鎮西町馬渡島・鎮西町松島・肥前町向島)
6. 交換・返品
返品・交換について
弊社は、出荷前に検品出荷しておりますが、商品がお手元に届きましたら必ずご確認をお願いします。
※以下の項目に該当する製品については、返品および交換をお受け致しかねますのでご了承ください。
1.ご連絡なしに商品を返送された場合の返品および交換
2.一度ご使用になられた商品
3.商品お受け取り後、お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品
4.商品到着後7日以内にご連絡がなかった商品
5.お客様のデータ作成時の不備により発生した不良品
6.わずかな色味の違いや裁断のズレなど製作工程上避けることができないもの
裁断のズレについて
弊社では印刷物をまとめて裁断しますので0.5mm～1.5ｍｍのズレが生じる可能性がございます。
仕上がり線付近の線や枠デザインはばらつきが出る恐れがありますが、
こちらに関しては製作上、避けられない部分となりますので予めご了承くださいませ。
不良品が届いたので交換・返品したいのですが。
お客様のお手元にお届けいたしました商品（印刷物）に不良品と思われる点がございましたら、 まず弊社カスタマーセンター（info@coripack.jp)までご連絡ください。
弊社の責任における不良品につきましては、至急再制作させていただきますので、 お手数ですが、不良品を弊社にご返品ください。（送料弊社にて負担いたします。）
〒542-0081 大阪市中央区南船場3丁目7-27 NLC心斎橋 4F-I
再製作の場合、データの変更はできませんので、あらかじめご了承願います。 再製作による納期遅延から発生する損害に関しても弊社では責任を負いかねます。
※商品の状態の画像データ等を添付いただけますと、よりスムーズにご対応をさせていただけます。
※お客様のデータ作成時の不備等により発生した不良品につきましては、弊社は責任を持ちかねます。 恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
※ご注文商品代金を越える補償はいたしかねます。
仕上がりの色合いについて
弊社では付け合わせ印刷方式（多数の商品を一度に印刷する方法）を取り入れており、製作の際に微細な誤差が生じることがあります。
材質の特徴や印刷する際の環境等により、実際のご入稿データと仕上がりの色合いに１０％～２５％程差が出る場合がございます。
こちらの件に関しましてもクレーム対象外となりますので、予めご了承くださいませ。
7. 取消・返金
返金について
返金が生じる際には、不良商品の返品を確認後、商品金額に限って返金させていただきます。 いかなる場合におきましても、ご注文の商品代金を超える金額および補償はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 お客様のご都合による返品はお受け致しかねます。
細心の注意を払って製作致しますが、万一発生した弊社事情による印刷事故、納期遅延：不慮の事故：インターネットの通信状況によるトラブルなどに関して、商品金額以外の支払いについては弊社では負担致しかねますので、ご了承お願い致します。
注文取消しについて
ご注文の取消し（キャンセル）は「ご注文完了」から「入金確認」の段階にて可能です。
※ 「発送準備中」の段階になりますと、キャンセルはできかねます。ご了承ください。
8. 会員情報
会員登録ができません。
当サイトはInternet Exploler ver.10以上、またはChromeのご利用をおすすめしております。
なお、FireFoxやSafari、Operaからもご利用は可能ではございますが、会員登録時も含め表示に不具合が生じる場合がございます。
会員登録しないと購入できないのでしょうか。
会員登録は、メールアドレスと任意のパスワードの入力のみです。 ご相談、ご注文内容の確定までは会員登録なしでも可能ですが、正式なご注文手続きおよびご入金は会員登録をお願いしております。
登録がスムーズにいかないというお客様はカスタマーセンター（info@coripack.jp)までご連絡ください。
9. その他
領収書が必要なので発行してほしいです。また、再発行は可能ですか。
発送完了後、「マイページ > 受取完了・再注文」から領収書をプリントアウトすることが可能です。
再発行もそちらより可能でございます。
※進行注文の段階が「受取完了」後、「マイページ > 受取完了・再注文」から領収書をプリントアウトすることが可能です。
再発行もそちらより可能です。弊社にて別途領収書を発行することはできかねます。
問い合わせの回答はいつ頃、どのページで確認できますか。
お問い合わせの回答は、お問い合わせいただいたメールアドレス、または弊社ホームページからのお問い合わせは〈マイページ→「Q＆A」〉からご確認が可能です。
原則、営業時間内のお問い合わせは、当日中に回答をお送りしております。
土 日、祝日及び営業時間外のお問い合わせは、申し訳ありませんが、翌営業日に回答させていただきます。
また、質問の内容により、お日にちをいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
メールが届かないのですが。
メールが届かないといったメールのトラブルについて
ご注文から発送まで、進行状況案内メールをお送りしております。メールが届かない場合は いくつか原因が考えられますので、
下記の内容についてご確認ください。
- 受信フォルダーではなく迷惑メールフォルダーやごみ箱フォルダーに自動的に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
- フリーメール（Yahoo!やHotmail）の場合は、CORIPACKからのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、@coripack.jpを受信できるよう設定してください。
- ケータイのメールアドレスの場合、PCからのメールの受信拒否をされているとメールが届きません。メールの設定画面で@coripack.jpを受信許可に設定して下さい。
- ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、「アカウント」 > 「メールアドレス変更」でメールアドレスをご確認ください。
- ご注文の手続きが完了していない可能性があります。ご注文後マイページからご注文の状態を必ずご確認ください。
